Política de privacidad
Última actualización: 27/05/2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través del sitio web www.ayslawellnessclub.com y en relación con Aysla Wellness Club es:
SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U.
CIF: B16942070.
Domicilio: Av. Del Golf, 37, Santa Ponsa, Calvià, Illes Balears.
Correo electrónico Delegado Protección de Datos (DPD): pmims.lopd@ihg.com
Teléfono: +34 871 555 500.
2. Datos personales tratados
SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U. podrá tratar las siguientes categorías de datos, en función de la relación mantenida con el usuario:
Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y otros datos facilitados a través de formularios o comunicaciones.
Datos relativos a la membresía: alta como miembro, tipo de membresía, estado de la relación, cuotas, pagos, renovaciones, bajas, incidencias, solicitudes y uso de ventajas asociadas al Club.
Datos económicos y de facturación: datos necesarios para gestionar cuotas, pagos, facturas, devoluciones o incidencias administrativas.
Datos relacionados con servicios wellness, fitness o spa: reservas, asistencia a clases, sesiones de entrenamiento personal, tratamientos contratados, preferencias comunicadas por el usuario y otra información necesaria para prestar correctamente el servicio solicitado.
Datos de comunicaciones: consultas, solicitudes, quejas, mensajes enviados mediante formularios web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.
Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, datos derivados del uso de cookies o tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies.
Datos de imagen o participación en eventos: únicamente cuando el usuario participe en eventos, actividades promocionales o contenidos audiovisuales y exista una base jurídica válida para ello.
No se solicitarán datos especialmente protegidos salvo que resulten estrictamente necesarios para un servicio concreto y el usuario los facilite voluntariamente, por ejemplo, información relevante para adaptar una actividad física, tratamiento o servicio wellness. En tal caso, se tratarán con medidas reforzadas y únicamente para la finalidad correspondiente.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
· Gestionar las consultas recibidas a través de la web, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.
· Tramitar solicitudes de información sobre Aysla Wellness Club, sus instalaciones, servicios, clases, eventos, tratamientos, membresías o ventajas para socios.
· Gestionar el alta, mantenimiento, renovación y baja de miembros del Club.
· Gestionar el acceso y uso de las instalaciones, gimnasio, zona termal, clases dirigidas, entrenamiento personal, spa, tratamientos, eventos y demás servicios ofrecidos.
· Gestionar reservas, citas, asistencia a actividades, disponibilidad de servicios y comunicaciones operativas relacionadas con la prestación contratada.
· Gestionar cuotas, pagos, facturación, cobros, devoluciones e incidencias económicas.
· Atender solicitudes, reclamaciones, incidencias, sugerencias o comunicaciones remitidas por usuarios, clientes o miembros.
· Enviar comunicaciones informativas relacionadas con la condición de miembro, cambios en horarios, actividades, servicios, ventajas, eventos internos o cuestiones operativas del Club.
· Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, promociones, eventos, ventajas o novedades de Aysla Wellness Club, únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello.
· Gestionar la participación en eventos, talleres, actividades promocionales o experiencias organizadas por Aysla Wellness Club.
· Gestionar, en su caso, ventajas o beneficios vinculados a terceros colaboradores, como Kimpton Aysla Mallorca, Maison CODAGE, IHG One Rewards u otros programas, siempre que resulte necesario y conforme a la información facilitada al usuario en cada caso.
· Garantizar la seguridad, correcto funcionamiento y mejora del sitio web.
· Cumplir obligaciones legales aplicables a SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica dependerá de cada tratamiento:
· Ejecución de una relación contractual o precontractual: para gestionar la solicitud de información, alta como miembro, prestación de servicios, reservas, tratamientos, clases, entrenamientos, eventos, cuotas, pagos y demás obligaciones derivadas de la relación con el usuario o miembro.
· Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario, para determinados formularios, para la participación en acciones promocionales específicas, para el uso de cookies no técnicas y para otros tratamientos que así lo requieran.
· Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, seguridad, facturación o requerimientos de autoridades competentes.
· Interés legítimo: para atender consultas ya iniciadas por el usuario, gestionar comunicaciones operativas con miembros, prevenir abusos o fraudes, garantizar la seguridad de la web y defender los intereses legítimos de la entidad ante posibles reclamaciones. Cuando se utilice esta base jurídica, se aplicará una ponderación previa entre los intereses de la entidad y los derechos y libertades del interesado.
5. Comunicaciones comerciales
SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U. podrá remitir comunicaciones comerciales sobre servicios, actividades, eventos, promociones, ventajas o novedades de Aysla Wellness Club cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica válida conforme al RGPD y la LSSI-CE.
El usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento, utilizando el mecanismo incluido en cada comunicación o escribiendo a pmims.lopd@ihg.com.
La aceptación de comunicaciones comerciales no será condición necesaria para contratar servicios, darse de alta como miembro o utilizar las instalaciones, salvo que se trate de comunicaciones estrictamente necesarias para la gestión de la relación contractual.
6. Destinatarios de los datos
Con carácter general, los datos personales no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la prestación del servicio solicitado.
Podrán tener acceso a los datos determinados proveedores que actúen como encargados del tratamiento, entre otros, proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático, gestión administrativa, facturación, asesoramiento legal, marketing, plataformas de comunicación, sistemas de reservas, gestión de membresías, pasarelas de pago o servicios vinculados al funcionamiento del Club.
Cuando el usuario solicite o acepte expresamente ventajas, servicios o programas gestionados por terceros, como Kimpton Aysla Mallorca, Maison CODAGE, IHG One Rewards u otros colaboradores, podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios para gestionar dicha solicitud, ventaja o inscripción, siempre conforme a la información facilitada en cada caso.
SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U. podrá comunicar datos a administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades de control u otros organismos cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
7. Transferencias internacionales de datos
No se prevén transferencias internacionales de datos con carácter general.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, plataformas de comunicación, herramientas de analítica, redes sociales o servicios vinculados a terceros colaboradores podrían implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U. adoptará las garantías exigidas por el RGPD, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.
Este punto deberá revisarse específicamente cuando se confirme la tecnología utilizada por la web, la App, la plataforma de gestión de socios, el sistema de reservas, el CRM, la herramienta de email marketing y las cookies efectivamente instaladas.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los datos tratados para atender consultas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y cerrar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables.
Los datos de miembros se conservarán mientras dure la relación de membresía y, tras su finalización, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, fiscales, contables o administrativas.
Los datos de facturación y documentación contable se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento, sin perjuicio de la conservación mínima necesaria para acreditar dicha baja u oposición.
Los datos tratados mediante cookies se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o, cuando proceda, bloqueados durante el plazo en que pudieran derivarse responsabilidades.
9. Derechos de los interesados
· Acceso: conocer si se están tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
· Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
· Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
· Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos, especialmente frente a comunicaciones comerciales.
· Limitación del tratamiento: solicitar que los datos sean conservados únicamente para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones u otros supuestos previstos legalmente.
· Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte aplicable.
· Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a pmims.lopd@ihg.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para acreditar su identidad.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de www.aepd.es.
10. Datos de terceros
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos y actualizados.
Cuando facilite datos de terceros, declara contar con base suficiente para hacerlo y se compromete a informarles del contenido de esta Política de Privacidad.
11. Menores de edad
Los servicios de Aysla Wellness Club podrán estar sujetos a condiciones específicas de edad, acceso, autorización o supervisión.
Los menores de edad no deberán facilitar datos personales a través de la web sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando dicha autorización sea exigible.
En caso de detectarse que se han recogido datos de un menor sin la autorización necesaria, se procederá a su supresión o regularización conforme a la normativa aplicable.
12. Seguridad de los datos
SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U. aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, evitando la destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizado a los datos personales.
Estas medidas se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, el contexto del tratamiento, los riesgos existentes y el estado de la técnica.
13. Redes sociales
Aysla Wellness Club podrá mantener perfiles en redes sociales. Los usuarios que interactúen con dichos perfiles deberán tener en cuenta que sus datos serán tratados también por la propia red social conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U. tratará los datos derivados de la interacción con sus perfiles corporativos para gestionar la relación con los usuarios, responder mensajes, comentarios o solicitudes, publicar contenidos relacionados con sus servicios y, en su caso, gestionar promociones o actividades.
El usuario debe revisar la configuración de privacidad de cada red social y evitar publicar información personal de terceros sin autorización.
14. Formulario de contacto
Los datos facilitados mediante el formulario de contacto de la web serán tratados para atender la consulta, solicitud o comunicación remitida por el usuario.
La base jurídica será el consentimiento del usuario al remitir el formulario y, en su caso, la aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con servicios, membresías, reservas, actividades o tratamientos.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales que puedan resultar aplicables.
15. Tratamientos vinculados a la App
Cuando Aysla Wellness Club ponga a disposición de los usuarios una App, los tratamientos realizados a través de dicha aplicación deberán ajustarse a esta Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones específicos de la App.
En particular, deberán informarse de forma clara los tratamientos vinculados al registro de usuario, gestión de membresía, reservas, clases, pagos, notificaciones, comunicaciones, preferencias, uso de servicios y cualquier funcionalidad adicional que incorpore la App.
16. Modificaciones de la Política de Privacidad
SANTA PONSA HOTEL OPCO, S.L.U. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de servicios.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario a través de la web o por otros medios adecuados.